Novedades en Google Analytics: conociendo mejor al usuario


Volvemos un año más desde California –con el jet lag ya superado- para contaros las últimas novedades que nos ha expuesto Google en la reunión anual de partners certificados que se celebró el 29 y 30 de octubre en Mountain View (California).

Hemos aprovechado el viaje para hacer algo de turismo en los alrededores de San Francisco que os detallaremos en otro post, pero la verdad es que hemos venido cargados de información fresca y muy prometedora. No se podría esperar otra cosa del gigante Google.

Universal Analytics

La principal novedad es que se anuncia un cambio de filosofía en Google Analytics con el lanzamiento de Universal Analytics, lo que básicamente supone una mayor orientación hacia el análisis del comportamiento del usuario como individuo y no tanto como visitas o sesiones, lo que permitirá tener una visión más completa de los visitantes de una web.

Esto es una gran noticia porque aunque aún queden muchas mejoras pendientes en este sentido, el enfoque es un acierto rotundo. Hay que tener en cuenta que hoy en día somos muchos (la gran mayoría seguramente) los que accedemos a una misma página web desde distintos dispositivos, como el ordenador de la oficina, el de casa, el tablet, el smartphone, etc. Para medir y comprender mejor esta realidad tan compleja en la que, además, la parte offline tiene mucho peso, Google Analytics nos pondrá al alcance de nuestra mano una serie de funcionalidades avanzadas que intentaremos detallar a continuación.

User id control

Hasta ahora, Google Analytics distinguía como usuarios diferenciados a una misma persona que accedía a una página desde su móvil, su portátil personal o desde el ordenador del trabajo, por lo que los datos de visitantes únicos muchas veces no eran del todo exactos. Ahora, en cambio, gracias a un identificador (user id control) que se asignará a cada usuario registrado (puede ser el id de un CRM o cualquier otro identificador que asignemos), se podrá rastrear el comportamiento de esa persona en una web, con independencia del dispositivo desde el que acceda y, además, sabremos qué dispositivos ha utilizado para acceder al sitio.

Al leer esto muchos os preguntaréis por la privacidad de los datos personales de quienes navegan en la web. Los usuarios podéis estar tranquilos. Google seguirá sin recoger los datos personales.

Con este cambio de filosofía esperamos que progresivamente se amplíen las posibilidades de conocer con más detalle y exactitud los movimientos de los usuarios en una web, no sólo para poder ofrecer una web estructuralmente y en cuanto a contenidos más acertada para el usuario, sino también para acercarse en la mayor medida posible a la consecución de los objetivos que definimos para un site.

El gurú de la analítica, Avinash Kaushik, y Jesse Nichols, responsable del programa Partnership de Google, en un momento de su intervención.

Offline conversions

Otro de los handicaps habituales en la analítica web es conocer el nivel de influencia que ha tenido el site para la conversión de un usuario a cliente, ya que en muchas ocasiones el cliente conoce el producto a través de la página web pero finaliza el proceso de compra en un escenario offline. Para mejorar esta falta de conexión de la información, Google Analytics ofrecerá la posibilidad de realizar un seguimiento al visitante fuera del espacio online (offline conversions). Así, se podrá vincular la información de un CRM (donde se recogen los movimientos de un cliente offline) con los datos de Google Analytics sobre una web y sus visitantes identificados para finalmente medir esos resultados como ‘goals’.

Dimension Widening

Gracias a la posibilidad de cruzar datos de un CRM o de una base de datos con los de Google Analytics, podremos realizar segmentos de forma mucho más precisa porque contaremos con datos como el sexo y la edad de cada visitante identificado (siempre respetando su anonimato). Además se podrá ampliar una campaña publicitaria añadiendo los datos de coste para tener una idea clara del rendimiento de la inversión.

Custom Dimensions

Por otro lado, anunciaron que la versión gratuita de Google Analytics dispondrá de 20 custom dimensions frente a los 5 que se disponen actualmente y, por su parte, la versión Premium pasará de 20 a 200. Con esta mejora tan esperada por todos, Google Analytics da un paso más hacia el altísimo nivel de explotación de datos de algunas de las herramientas de analítica web de pago más potentes que hay en el mercado.

Modelo de Atribución de Campaña

Paul Muret, director del equipo de ingenieros de Google Analytics

Se trata de una nueva funcionalidad en la versión gratuita que ya estaba disponible en la Premium. Gracias a ella, se podrán cruzar datos de las campañas, decidiendo qué modelo de atribución queremos utilizar (atribuyendo valor a la última interacción, a la primera o compensando el valor entre todas las atribuciones) y pudiendo echar la vista atrás hasta 90 días previos a la conversión. Esto nos permitirá conocer mejor el rendimiento que generamos en todos los esfuerzos de captación de clientes, a lo largo de todas sus visitas hasta que realicen una conversión.

Además de toda esta batería de novedades, hay algunas perlitas más que esperamos poder desvelaros pronto (por ahora son confidenciales). En cualquier caso, por el momento, tenemos mucha tarea entre manos probando y descubriendo los entresijos de todas estas mejoras que nos presenta Google. Desde luego, hemos venido con las pilas bien cargadas gracias a los aires californianos y muy motivados con la cantidad de ventajas y el amplio abanico de posibilidades que nos ofrecerá Google Analytics próximamente…

Para los que queráis ampliar información sobre las novedades que se dieron a conocer en el Google Analytics Summit 2012, aquí os dejamos algunos enlaces interesantes tanto de Google como de algunos de nuestros colegas:

La página oficial del evento:

Post oficiales de Google Analytics:

Posts de los partners españoles:

Internacionales:

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2 Respuestas para “Novedades en Google Analytics: conociendo mejor al usuario”

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  1. [...] de primera mano. Muchos quilates en información de la cual os hemos dejado muestras en el anterior post. Puesta al dia con el resto de partners y se establecen muchos y muy valiosos contactos. Cumpliendo [...]

  2. [...] Guillermo hizo referencia a algunas de las novedades de Google Analytics que pudo conocer en la última reunión de los partners de Google celebrada en octubre en [...]