El impacto de Atención al Cliente en la Reputación de una empresa: un caso de Iberia
Publicado en Reputación Online por Victor Puig el 27. ago, 2009
Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de Atención al Cliente es muy importante. Apela al sentido común. Si se ha realizado una consultoría sobre Gestión de la Reputación, compartir las conclusiones más importantes con Atención al Cliente puede proporcionar datos muy útiles acerca de cuáles son los aspectos más susceptibles de generar problemas y cómo encararlos eficazmente.
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Hablar de objetivos sobre un plan de marketing puede parecer algo obvio en un principio. Todo el mundo tiene objetivos cuando planea llevar a cabo acciones tanto en el medio online como en el offline.
