Los pasados días 7, 8 y 9 de julio tuvo lugar en Alicante la segunda edición del Congreso Internet del Mediterráneo (Cintermed). Los organizadores quisieron invitarnos a aportar una charla, y allí nos plantamos con una propuesta muy clara: dar diez sugerencias a tener en cuenta a la hora de abordar un proyecto de Gestión de la reputación online, a partir de cinco ejemplos reales de nuestro mercado.
A nadie escapará que esta presentación la hemos utilizado ya en otros congresos este año, y en todos ha tenido una buena acogida. Por lo que vimos en twitter, parece que también gustó esta vez. Vaya desde aquí nuestro reiterado agradecimiento a la organización (muy especialmente a nuestro amigo Fernando Maciá , que hizo un fabuloso trabajo y a los asistentes que dedicaron un rato de su tiempo a escucharnos. Tenéis la presentación, con las 10 conclusiones, aquí: (más…)
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Sí que se puede. La cuestión es no perder el norte y ceñirse a unas pocas cosas muy concretas: qué herramienta o herramientas voy a usar para medir, qué KPIs me interesan más y qué objetivos me marco. Si los objetivos son claros y tangibles, si los KPIs son los adecuados y no me pierdo en un mar de datos, y si las herramientas son las que necesito (y las que puedo pagar), he de poder ser capaz de medir qué tal mejora y crece mi reputación online.
De estas cosas pude hablar un poco más concretamente en la charla del pasado 11 de junio en el III Congreso Social Media Marketing. De qué medir, de algunas herramientas recomendables y de algunas conclusiones a la hora de trabajar con métricas relacionadas con la gestión de la reputación online. Aquí os dejo la presentación que utilicé: (más…)
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En los últimos días he tenido la oportunidad de participar en dos congresos diferentes, pero con muchos puntos en común. Se trata del II Encuentro Profesional B.WEB de A Coruña y del CongresoWeb de Zaragoza. En ambos casos, mi aportación ha sido una charla acerca de cómo una buena Gestión de la Reputación Online puede prevenir muchos problemas a empresas de todo tipo.
Traté de mostrar cinco casos diferentes en los que empresas de diferente índole y de modelos de negocio dispares se vieron envueltas en una serie de errores que pusieron en riego su buena imagen durante un periodo de tiempo. Casos similares hay muchos, y seguramente iremos viendo muchos más por que es prácticamente inevitable acabar sufriendo algún problema de reputación. Pero en lugar de referir a casos de grandes corporaciones norteamericanas, prefiero centrarme en casos locales de marcas que nos serán más cercanas. Además, como son casos recientes pero afortunadamente terminados, quise mostrar cómo empezó el problema en cada ocasión, qué pasó después y cómo se termino la crisis de reputación. (más…)
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El martes 17 de mayo, Día Mundial de Internet, Euskadi Irratia quiso dedicar un espacio de su programa Faktoria a la reputación online, para hacer llegar a los oyentes algunos conceptos clave sobre este tema. Fue un placer colaborar en esta labor, junto a Iñaki Lakarra, profesor de la Universidad de Mondragón. (más…)
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El jueves 14 de abril tuve la oportunidad de participar en la jornada Komunika de comunicación empresarial e institucional, organizada por la Universidad del País Vasco, que este año se centró en la gestión de la reputación online. Gestión en la que la monitorización resulta indispensable. Para poder actuar adecuadamente en Internet, primero tenemos que poder detectar qué contenidos nos afectan. (más…)
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Ayer 7 de abril Overalia tuvo el placer de aportar un granito de arena en la divulgación sobre qué es la Reputación Online gracias a una entrevista en el programa de radio “Tot és possible” de la emisora catalana RAC1.
El programa dirigido y presentado por Elisenda Camps consiste en resolver las dudas y preguntas que plantean los oyentes bien gracias al equipo de producción del programa o bien a través de las respuestas que aportan otros oyentes. Como veis, esto de crear comunidad no sólo es cosa de Internet: la fiel audiencia del programa hace realidad su título, que todo sea posible. Además, entrevistan cada día a un especialista diferente para que aporte más información cuando han surgido dudas sobre un tema concreto. (más…)
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En la reciente edición de E-Commretail tuvimos la oportunidad de compartir algunas ideas acerca de cómo evitar y gestionar crisis de reputación online. Como más vale un ejemplo que mucha teoría, la presentación que utilizamos describe cinco casos reales y recientes y propone diez conclusiones que pueden ayudarnos a superar con más posibilidades de éxito este tipo de malos tragos.
Aunque las diez conclusiones están en la presentación, para aquellos que sólo vean el powerpoint quisiera explicar que durante la charla insistí en algunos aspectos que me parecen especialmente relevantes: (más…)
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