Este negocio es cada día más complejo y cambiante
Aunque todos hablamos con mucha alegría de lo buenos que somos y de lo mucho que estamos especializados en una materia (algunos de una forma más inconscientes que otros), este negocio es cada día es más complejo. Me refiero, al de competir en Internet.
Cada vez tenemos más y nuevos soportes, nuevas herramientas para medirlos y la evolución imparable de las que ya usábamos. Una evolución imparable en la que tienes que priorizar qué herramientas te dan la menor y mejor información. Ya que una cosa está clara, no te puedes para y hay que seguir avanzado en el camino hacía la conversión y el tan esperado retorno.
Medir el Social Media
Pienso que hay varias clases (o tendencias) de perfiles de anunciantes, clientes o marketinianos:
- Los que piensan que hay que invertir en redes Sociales sí o sí (aunque -en algunos casos- no tengan claro cómo y para qué).
- Los que cuestionan las excesivas energías, atención y prioridades (en algunos casos desmesuradas) por los ríos de tintas y “lo trendy” del momento. Y que sobre todo tienen dudas de la rentabilidad del retorno. Sobre todo por la imposibilidad que supone una correcta medición de dichas acciones.
Es un problema de números y de dinero. En muchos casos es una gran pregunta y una gran duda. Lo que es indudable es que las redes sociales (bien utilizadas) ayudan a:
(más…)
Acabamos de realizar en Ficod la ponencia: “Marketing online en el sector máquina herramienta: la asignatura pendiente y la oportunidad perdida”. Problemas y oportunidades del marketing online en el B2B.
Ya de vuelta, con el tiempo que proporciona un viaje en tren y a raíz de los comentarios de los asistentes, amigos y conocidos, me surgen algunas reflexiones que paso a puntualizar:
- Aunque el estudio realizado como ejemplo para la ponencia es sobre el sector de la máquina herramienta – máquinas que sirven para hacer otras máquinas - se puede aplicar perfectamente a todo el sector industrial. Tenemos experiencia y casos en otros subsectores industriales y los resultados son parecidos.
- Cuando hablamos de resultados comerciales se trata en la mayoría de los casos de la consecución de contactos cualificados; luego el departamento comercial conseguirá cerrar o no, la venta.
- Casi todo de lo que hablamos puede aplicarse a toda relación B2B. Luego en cada sector y subsector habrá que estudiar y concretar las acciones en función de su actividad y objetivos.
- La valoración de las grandes empresas industriales (dinos, elefantes, HIPPOS…) no es peyorativa. En muchos casos son empresas líderes en sus sectores, con increíbles niveles de calidad y construidas durante muchos años con grandes esfuerzos, en un mundo cada vez más competitivo. Son impresionantes los certificados de calidad que tienen cada empresa en lo suyo.
La mayoría de los asistentes asentía mientras hablaba. Al llegar a las preguntas una chica hizo una interesante: “si sólo tengo 3 o 4 clientes cautivos, ¿merece la pena dedicar un esfuerzo al marketing online?”.
Aunque la respuesta evidente puede parecer no, yo diría que nunca se sabe. Pueden pasar muchas cosas. Las empresas pueden comprarse o venderse, surgir nueva competencia, los BRICS (Brasil, Rusia, India y China) están creciendo, las generaciones de ingenieros y compradores cambian. Además hay que tener en cuenta el resto de agentes del sector, inversores, proveedores, entidades financieras, gubernamentales, medios de comunicación, etc. Una mejor visibilidad siempre ayudará a la posición de la empresa. Desde la visión económica, para una empresa que tenga recursos para marketing, la relación coste-beneficio siempre será positiva, aunque el gasto no repercuta directamente en ventas.
Buscando un poco he visto una encuesta reciente realizada por una agencia de marketing, entre 460 empresas del sector industrial en EEUU, (1). Tienen un gasto anual en marketing de entre 50.000$ a más de un 1 millón de $. Los resultados principales no nos sorprenden:
- Tres de las cuatro primeras fuentes de contactos (leads) son online; la propia web, e-mailing y SEO en su sentido más amplio.
- El 68% de las empresas van a incrementar su gasto en Redes Sociales, siendo las más populares Facebook y Linkedin.
- El 47% gasta más de un tercio de su presupuesto de marketing en marketing online. El 51% va a incrementar el gasto en marketing online sobre el del periodo anterior.
Para España no tenemos encuestas de estas características, pero todo indica que el camino estará por los resultados mencionados. Realmente el marketing evoluciona y seguramente perder la oportunidad del online será algo que no lo hacemos ahora luego será mas difícil (caro) ponerse al día….si es que la competencia nos deja.
Llevamos tiempo trabajando con marketing industrial. Si quieres leer mas sobre el tema:
Por último, una nota sobre los animalitos. Me gustan. Además todos tenemos un poco de Disney dentro. Egoístamente me ahorra muchas descripciones; la tipología animal nos lleva a todos a lugares y características comunes. Por lo menos en Europa. Una amiga que ahora trabaja en la competencia me dice cariñosamente que es cutre…..se estará volviendo seria?….
Ficod nov 2011_problemas y oportunidades del marketing on line en empresas industriales
(1) Trends in industrial marketing 2010. 2011 Globalspec, Inc.
Share
¡Los usuarios de Urchin 6 están de enhorabuena! Gracias al complemento Urchin Report Tool desarrollado por nuestros compañeros alemanes Webanalytics, a partir de ahora se podrán enviar informes automatizados a través de email. Urchin Report Tool es fácil de instalar, usar y administrar. Para poder utilizarlo es necesario que lo instales en el mismo servidor donde tengas instalada la sexta versión de Urchin Software. (más…)
Share
A menudo, debido a nuestro contacto con clientes y a la constante búsqueda de ejemplos que nos puedan aportar luz acerca de cómo evoluciona el uso de la red, detectamos algunas cosas mejorables en determinadas webs. Deformación profesional: cuando miramos una web estamos sin querer analizando muchas cosas… Nos dimos cuenta de que en el sector industrial había webs con síntomas de necesitar una puesta a punto, pero no sabíamos si eso era extrapolable al sector o se trataba de casos puntuales. Para tener más pistas, elegimos un sector industrial al azar para revisar una a una todas las webs de las empresas que lo componen. El sector elegido fue el de fabricantes de máquina herramienta en Euskadi, y las conclusiones las presentamos el pasado jueves en un acto que tuvo lugar en Garaia Enpresa Digitala. (más…)
Share
Google Analytics tiene por defecto una gran cantidad de variables predefinidas que podemos utilizar para analizar los diferentes segmentos de nuestro tráfico. Por ejemplo, podemos utilizar la variable Ciudad para analizar el comportamiento de nuestros usuarios dependiendo de su ciudad de procedencia.
Las variables predefinidas son de uso general y lo más probable es que nuestras necesidades impliquen el uso de variables que se ajusten a las particularidades de nuestro sitio. Para ello Google Analytics tiene también una variable personalizable que podemos usar para clasificar a nuestros usuarios de la manera que queramos.
(más…)
Share
Recomendamos Urchin como una alternativa a Google Analytics, para aquellos usuarios que estén condicionados en los siguientes aspectos:
- Que quieran tener sus datos de tráfico y actividad de la web contralados en un servidor interno en las oficinas del cliente por razones de privacidad de datos. Urchin es una solución de software y no ASP donde la mayoría de los proveedores almacenan los datos de sus clientes (incluido Google Analytics).
- Tengan definida una política de permisos o privilegios en los accesos a Internet o sistemas de firewalls que dificulten el envío de la información al exterior.
- Si no es posible incluir los códigos de seguimiento en cada una de las páginas por la razones que sean (páginas WML, gestores de contenidos que técnicamente no lo permitan…etc.).
- Si ofreces servicios de hosting o eres una universidad con cientos de webs y quieres ofrecerles a tus clientes una sistema de medición integrado (es posible el personalizar el interface cobranding) y con una sola licencia puedes dar servicios a 1000 perfiles con todos los módulos de servicios (marketing y comercio electrónico) a un coste de 1.885 €. (más…)
Share
Parece que Google Analytics ha pasado por al alto que un mismo usuario, en una misma sesión pueda realizar una misma conversión más de una vez ya que si esto ocurre, Google Analytics sólo contabiliza la conversión la primera vez que se realiza. Así que en realidad el dato que nos está dando Google Analytics es “sesiones en las que se ha convertido un determinado objetivo” pero no “las veces que se ha convertido” realmente.
Para solucionar esto y poder conocer cuántas veces se ha alcanzado un objetivo podemos:
- Utilizar el código de seguimiento de comercio electrónico.
De esta forma el mismo objetivo convertido varias veces por el mismo usuario se seguirá contabilizando una única vez pero el informe de “transacciones” sí sumará las transacciones, es decir, las veces que el usuario llegue a convetir ese objetivo. Además, de esta forma, también se tendrán datos que ofrecen los informes de comercio electrónico como el tiempo que un usuario ha tardado en convertir o visitas que el usuario ha realizado hasta convertir.
- Medirlo manualmente viendo las veces que se ha visto la página objetivo en el informe de Contenido principal.
- Insertar la siguiente línea en el código de la página objetivo:
pageTracker._setSessionTimeout(“0″);
Con esto conseguimos que la sesión finalice inmediatamente una vez que el usuario ha llegado a la página objetivo y que si vuelve a convertir en esa misma visita (sesión), se acumule en los informes.
Ojo! con esta opción el número de visitas (sesiones) estará distorsionado ya que mostrará alguna visita más que las que realmente ha habido.
Share
