En Overalia: estamos entusiasmados esta semana, por que vamos a tener tres oportunidades diferentes de verte en el mundo real, de intercambiar ideas contigo, de recibir tus preguntas y de preguntarte nosotros. Y es que esta semana participamos en tres charlas diferentes, dos de ellas en Madrid y una en Bilbao.
Por orden cronólogico, el miércoles estaremos en FICOD, el Foro Internacional de Contenidos Digitales, que se celebra en el Palacio de Congresos de Madrid desde mañana, día 17 , hasta el día 19. Además de escuchar las ideas que allí se debatirán, tendremos oportunidad de participar como ponentes en dos ocasiones. La primera en la mesa redonda sobre Gestión de la Reputación (miércoles, Sala 1 a las 15:30). Moderará la mesa nuestro amigo Fernando Maciá y allí estarán aportando su valía y experiencias profesionales de la talla de Ismael El-Qudsi (Head of New Media de Havas Digital), Fernando Polo (Socio Director Operaciones de Territorio Creativo), Genís Roca (Socio Director de RocaSalvatella), Lola González Navarro (Web4), Antonio Ortiz (Director de Estrategia Online y Director Editorial de Weblogs SL), Luis del Pozo Rivas (Director de Marketing y Ventas de la División de Residencial de Jazztel) y en nombre de Overalia, nuestro director de Contenidos y Reputación, Víctor Puig.
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Desde el comienzo de los primeros proyectos, allá por el año 1995, las herramientas y medios para desarrollar sitios web han evolucionado una barbaridad, afortunadamente…
Hoy en día es inconcedible abordar un proyecto sin tener en cuenta las pautas de medición. Es como matar moscas a cañonazos, o como tener una venda en los ojos y no querer enterarse de la que pasa a tu alrededor.
Para el desarrollo de un sitio web, o si ya se tiene uno, hay que definir primero cuáles son los objetivos (vender, contactos, visitas…) que se quieren conseguir con ese sitio; segundo, cómo vamos a conseguir tráfico para alcanzar dichos objetivos y, por último, cómo vamos a medir los resultados.
El primer paso es, por tanto, definir los objetivos y una serie de indicadores para medirlos; en mi caso, quiero:
- Aumentar el número de visitas que se convierten en contactos.
- Que el perfil de los contactos que se realizan se aproxime a lo que yo estoy buscando.
- Que se reduzca el coste que me supone conseguir el contacto (coste total de la web dividido por número de contactos).
Por su parte, los indicadores que definamos deben darnos algunas pistas, como por ejemplo:
. Cuánto nos cuesta conseguir un objetivo (en el argot de Internet, una conversión).
. Cuánto nos cuesta cada objetivo por campaña (por ejemplo, si atraemos tráfico a través de pago por clic).
. Cuál es el porcentaje de visitas que se convierten en objetivos.
. Dónde están los puntos de abandono.
. Cuáles son las páginas de entrada.
La clave del éxito no está en diseñar sitios web y después pensar en cómo se consiguen los objetivos, sino en definir o rediseñar esos sitios orientados a cumplir objetivos.
Lo que todos buscamos es mejorar el rendimiento de nuestra presencia en Internet, y para ello debemos basarnos en la experiencia del usuario, que nos ofrece toda la información que necesitamos. Y ¿cómo obtener esa información? Mediante las métricas.
En esa labor nos ayudan las herramientas (de medición) que nos ofrecen los proveedores de alojamiento de páginas web u otras herramientas como Google Analytics, que ofrecen mucha información; pero el problema es saber interpretar y digerir esa cantidad de datos y sacarles un partido práctico y efectivo.
Para bien o para mal, el apasionante mundo de las métricas nos permite conocer y analizar con detalle el comportamiento de los usuarios. Ahora solo falta que les des lo que están buscando.
Guillermo Vilarroig
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