Si en una mesa redonda sumamos profesionales dedicados al SEO puro, al SEO de contenidos y a gestores de la reputación el debate está servido y es inevitable ¿Es más importante garantizar que no hay resultados negativos sobre una marca en los primeros 20 resultados de búsqueda en Google, o es mejor invertir recursos en establecer una comunicación adecuada con los internautas? La respuesta es “sí”.
Obviamente, lo primero que aparezca en Google es urgente, sobre todo si afecta negativamente a la marca, pero en mi opinión, sin establecer una política adecuada de Gestión de la Reputación es sólo cuestión de tiempo que resultados negativos vuelvan a aparecer. De esto y de mucho más estuvimos hablando ayer en Eventoseo con Jose Llinares, Gonzalo Arrabal y Lakil Essady. (más…)
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Ayer tuve la oportunidad de dirigirme a un grupo de profesionales interesados en la Gestión de la Reputación Online gracias a la invitación de la IAB. Esta charla tenía como marco los Desayunos Temáticos que organiza el Interactive Advertising Bureau.
Durante mi intervención comenté qué es la Gestión de la Reputación Online, por qué es un tema importante para las empresas y marcas y cuál es la metodología a considerar para abordar un proyecto relacionado con nuestra imagen en la Red. Esta metodología puede resumirse en tres fases: Monitorizar, Valorar y Participar. O lo que viene a ser lo mismo: Más Vale Prevenir.
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He terminado hace pocos días la lectura del libro “Radically Transparent: Monitoring and Managing Reputations Online”, publicado el año pasado por la editorial Sybex. Sus autores, Andy Beal y Judy Strauss han hecho un buen trabajo…
Los interesados en este tema se van a encontrar con un práctico manual que revisa los aspectos más importantes de la Gestión de la Reputación Online. Seguramente, los profesionales sólo encontrarán algunas sugerencias interesantes y quizás alguna mención que despierte nuevas ideas, que no es poco. Un repaso nunca viene mal.
Sin embargo, el libro será tremendamente útil a aquellos que quieran iniciarse en la gestión de la Reputación o que quieran empezar a trabajar en su propia reputación online: freelances, autónomos, emprendedores y profesionales del marketing o de las relaciones públicas que quieran poner los dos pies en el terreno de Internet encontrarán una metodología plagada de ejemplos y de ideas en este libro.
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Desde Overalia aconsejamos siempre a nuestros clientes unificar criterios de actuación entre las políticas Online y Offline. De poco sirve un proyecto de Gestión de la Reputación Online si luego en el mundo Offline las directrices son diferentes y no se cuidan algunos aspectos básicos. Por ejemplo, para empresas tradicionalmente Offline que están pasando parte de su modelo de negocio a Internet, transmitir pautas de comunicación corporativa adecuadas al equipo de Atención al Cliente es muy importante. Apela al sentido común. Si se ha realizado una consultoría sobre Gestión de la Reputación, compartir las conclusiones más importantes con Atención al Cliente puede proporcionar datos muy útiles acerca de cuáles son los aspectos más susceptibles de generar problemas y cómo encararlos eficazmente.
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El pasado miércoles tuve la oportunidad de dirigirme a un grupo de profesionales de Bilbao que acudieron al curso que Overalia desarrolló para CEBEK. El curso quería sentar las bases para comprender cómo funciona la Gestión de la Reputación Online y cómo mejorar los resultados de una página web a través de la optimización de sus contenidos, incidiendo especialmente en las notas de prensa y los blogs corporativos.
Por los resultados de la encuesta que rellenaron los asistentes, parece que gustó la charla, y eso es lo más importante: que la información transmitida fuera bien recibida y fuera útil. Más de uno de los asistentes empezó a jugar con twitter y con facebook, y me ha llegado algún nuevo follower. Un placer, bienvenidos.
Como ponente, me interesó especialmente tener la oportunidad de responder a las dudas que iban surgiendo, de comprobar como unos asistentes contestaban a otros, y de extraer algunas conclusiones que se derivan de estas preguntas.
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Publicado en Eventos por Guillermo Vilarroig el 01. sep, 2008
El próximo 28 de octubre participaremos como ponentes en el Foro OME, unas conferencias enfocadas al Marketing digital e interactivo.
Daremos una charla después del Keynot del nuevo director general de Google España, Javier Rodríguez Zapatero a las 11:15 de la mañana en la sala Ágora del World Trade Center de Barcelona.
La charla está enmarcada dentro del tema del Search Marketing y Social Media y tiene el título de Reinventando el Marketing en Buscadores con Universal Search de Google.
Universal Search es el mix de resultados que provienen de diversas fuentes: noticias, blogs, vídeo, redes sociales, publicidad, mapas, libros…etc.
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El sábado fuimos mencionados en El País (en portada y páginas interiores) sobre un artículo sobre cómo engañar a Google y forrarse.
Quiero aclarar que:
i) Ni engañamos a Google, con los que tenemos una muy buena relación.
ii) Ni nos estamos forrando haciéndolo mediante técnicas que vayan en contra de los criterios editoriales de este buscador.
También resaltar que desde OVERALIA, hemos impulsado la creación de SEMPO (Asociación Internacional de Profesionales del Marketing en Buscadores, con más de 500 empresas de todo el mundo) con la intención de realizar, conjuntamente con el sector, acciones de dinamización y formación, para un mejor entendimiento de cómo integrar estas nuevas técnicas de promoción en Internet, dentro del rol del Marketing tradicional. Pero no a engañar a Google.
Al margen de las 7 empresas españolas que están en Sempo hay muchísimas más empresa en nuestro país que ofrecen servicios de Marketing y Posicionamiento en Buscadores.
Yo no conozco a todas ellas, pero puedo afirmar que con las que he tenido contacto o relación son muy buenos profesionales y competidores en un sector muy complejo (nadie puede asegurar que estés en la primera posición).
Respecto a la Monitorización y reputación en Internet
Algunas empresas SEO, también ofrecemos servicios de monitorización y seguimiento de imagen en Internet.
Estos servicios se basan en definir una estrategia preventiva y reactiva a la hora de preservar la imagen de producto, marcas o de personas (generalmente directivos) en los resultados de los buscadores a través de una serie de palabras claves.
Es un servicio que tradicionalmente lo ofrecen las empresas de comunicación, pero que dentro del contexto de Internet y especialmente en los resultados orgánicos, hace que sea especialmente técnico y complejo para este tipo de empresas más tradicionales.
Estas actividades no significan que sean fraudulentas o que engañen a Google.
En cualquier caso, quiero dejar claro que tanto Overalia como Sempo España, queremos promocionar el mercado con proyectos que ayuden al tejido empresarial de nuestro país a tener mayor visibilidad en Internet y a consecuencia de ello, que les genere un beneficio que se refleje en los resultados de las empresas.
Algunos llevamos muchos años evangelizando al mercado, para poder ofrecer y vender nuestros servicios en un sector joven, complejo y desconocido. La verdad que este tipo de artículos no ayuda nada al sector en general, y menos a los que con buena fe hemos colaborado para una mayor difusión y entendimiento. En cualquier caso mis aportaciones, desde Overalia, Sempo u otros foros en los que tenga la ocasión de participar van a ir por otro lado. Contextualizados.
Guillermo Vilarroig
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